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绩优销售 |
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销售新人课程 |
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资深销售课程 |
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专家销售课程 |
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职业能力 |
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融入准备课程 |
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规则认知课程 |
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有效行为课程 |
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加速成长课程 |
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人力资源 |
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培训体系 |
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招聘面试 |
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带领团队-人际沟通技巧 |
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| 参训对象： |
| 部门经理、主管及所有中层管理人员、基层管理者、企业人力资源管理人员 |
| 课程收益： |
·提高效率：沟通是隐形效率因素，改善沟通可以提高整体效率
·改进能力：从行为、心理、人际、组织和文化层面改进沟通能力
·规范技能：把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
·塑造文化：通过规范沟通，塑造高效和谐的企业文化 |
| 课程纲要: |
1、理解篇：理解沟通对组织效率的影响
·沟通的价值
·沟通的障碍
人格障碍
知识障碍
组织障碍
2、认知篇：如何理解影响沟通的深层因素
·基于自我意识的沟通能力
自我沟通对个人能力和命运的影响
自我评价如何影响对外界评价的反应
·基于人际关系的沟通能力
自我定位，如何发现内心固化的对象关系
互动模式，如何跳出代代相传的生活
·影响沟通的因素
文化阻抗与角色阻抗：为什么先进的管理
不一定起到积极的作用
人格共振与人格阻抗：为什么同样的沟通
方式会有完全不同的效果
·非语言沟通能力
非语言沟通因素
副语言语音语调、词汇选择
3、原则篇：如何理解自我在沟通中的角色
·人际沟通原则
共好原则
KISS 原则
ABC 原则
·组织沟通原则
问题取向
资源取向
目标取向
·对外沟通原则
对象思维：如何理解对方的立场和目的
双赢思维：如何找到双方的共同点
4、技巧篇：如何规范沟通中的自我行为
·倾听技巧
·区分观察和评论
·体会和表达感受
·理解感受的根源
·充分利用愤怒
·有效表达感激 |
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