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绩优销售 |
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销售新人课程 |
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资深销售课程 |
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专家销售课程 |
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职业能力 |
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融入准备课程 |
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规则认知课程 |
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有效行为课程 |
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加速成长课程 |
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人力资源 |
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培训体系 |
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招聘面试 |
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目标达成-流程管理 |
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| 参训对象： |
| 企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理 |
| 课程收益： |
·帮助学员了解流程管理及流程改造步骤
·学会设计流程与建设流程体系
·了解流程分析的技术与工具
·了解流程分析的成果 |
| 课程纲要: |
1、关于流程
·什么是流程
·流程六要素IASOCV：输入、活动、结构、输出、顾客
·流程的特点：单向性、必然性、闭合性
·流程管理的思维方式：反向推理、因果逻辑形式
2、 流程管理的意义
·管理的三次革命
·职能管理与流程管理的区别
·流程管理带来的观念转变
3、 流程设计及流程体系建设
·商业模式与商业流程
·管理模式与管理流程
·流程的分类与分级
·逻辑流程图和物理流程
·组织结构与流程
·流程与职位的匹配关系
·流程体系的构成
·流程图与流程手册
·规范、制度与流程的关系
4、流程分析的技术与工具
·鱼骨图分析法
·甘特图分析法
·工作分解结构WBS 分析法
·战略地图分析法
·团队技能：头脑风暴分析法
5、流程分析的成果
·SOP：标准操作程序和作业指导书
·工作设计与工作说明书
·素质模型与职位说明书
·核心竞争力与独有资源
·组织结构和运营机制
·管理规范、领导风格规范、内部协作规范
·企业文化
6、企业流程化管理改造的步骤
·内部动员及人员培训
·项目小组的组建及成员的构成
·定义顾客需求：顾客需求信息的输入
·定义顾客价值：顾客价值信息的输入 |
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